Politique de Remboursement


ARTICLE 1 – DURÉE DE LA POLITIQUE

Notre politique de remboursement s’étend à 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.


ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES DES RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent respecter les critères suivants :

  • Être inutilisés et dans l’état où vous les avez reçus ;
  • Être dans leur emballage d’origine ;
  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Certains types de produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

  • Les articles personnalisés ;
  • Les produits intimes ou sanitaires ouverts ;
  • Les denrées périssables, comme les aliments ;
  • Les liquides, gaz inflammables ou matières dangereuses.


ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU REMBOURSEMENT

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

  • Cartes-cadeaux ;
  • Logiciels téléchargeables ;
  • Produits de santé ou de soin personnel descellés.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, à la discrétion de notre service client :

  • Articles montrant des signes évidents d’utilisation ;
  • Articles non retournés dans leur état d’origine ou incomplets ;
  • Articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.


ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@innuvance.com en précisant :
    • Votre numéro de commande ;
    • Les produits concernés ;
    • Le motif du retour.
  2. Suivez les instructions fournies par notre équipe ;
  3. Expédiez le produit à l’adresse communiquée en utilisant un mode de livraison avec suivi.

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.


ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre demande a été approuvée ou refusée. En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés ;
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si votre remboursement semble en retard ou manquant :

  1. Revérifiez votre compte bancaire ;
  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (un délai de traitement peut être nécessaire) ;
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@innuvance.com.


ARTICLE 6 – ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.


ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez effectuer un échange, contactez notre service client à contact@innuvance.com et suivez les instructions de retour.


ARTICLE 8 – CADEAUX

  • Si un article retourné avait été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si la personne à l’origine du cadeau a choisi de recevoir la commande, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.


ARTICLE 9 – EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante (ou à celle communiquée par notre service client) :
[Insérez votre adresse postale].

Si la valeur de l’article dépasse 75 €, nous vous recommandons :

  • D’utiliser un service d’expédition avec suivi ;
  • D’assurer votre envoi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.


ARTICLE 10 – QUESTIONS

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à :
E-mail : contact@innuvance.com
Adresse : PS INVEST - 8, avenue Jacques Cartier - 44800 Saint Herblain - FRANCE