Politique de Retour et Remboursement

Date de dernière mise à jour : 29 mars 2025

ARTICLE 1 – OBJET ET DURÉE DE LA POLITIQUE

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

ARTICLE 2 – CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit remplir impérativement les critères suivants :

Le produit doit être inutilisé, dans son état neuf d'origine, et propre à être remis en vente.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, complet avec tous ses accessoires.
Vous devez impérativement joindre la preuve d'achat à votre colis (facture ou confirmation de commande).

Exclusions : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires, d'hygiène ou réglementaires. Les produits concernés sont notamment :

Les articles personnalisés réalisés sur commande ;
Les produits intimes ou d'hygiène ouverts ou descellés ;
Les denrées périssables (aliments, compléments alimentaires ouverts…) ;
Les produits liquides ou gaz inflammables, matières dangereuses.

ARTICLE 3 – PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Les produits suivants sont expressément exclus de tout remboursement :

Cartes-cadeaux ;
Logiciels, contenus numériques téléchargeables ;
Les produits de santé, de soins personnels ou d'hygiène dont le scellé a été ouvert après la livraison.

À notre entière discrétion, certains produits peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel seulement :

Articles présentant des signes évidents d'utilisation, mais restant en état de fonctionnement ;
Articles incomplets ou non retournés dans leur état d'origine ;
Articles retournés au-delà de la période de 30 jours, mais dans un délai raisonnable accepté par notre service client.

ARTICLE 4 – COMMENTAIRE EFFECTUANT UN RETOUR

Afin d'initier une demande de retour, veuillez suivre précisément ces étapes :

Contactez notre service client par email à :
📧 contact@innuvance.com
en précisant clairement :
- Votre numéro de commande ;
- Le(s) produit(s) concerné(s) ;
- Le motif précis du retour.
Notre service client vous communiquera en retour les instructions précises ainsi que l'adresse complète pour effectuer votre retour.
Emballez soigneusement votre colis et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre service client, exclusivement par un mode de transport permettant un suivi du colis.

Important : Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge exclusive, sauf si le retour résulte d'une erreur manifeste de notre part.

ARTICLE 5 – TRAITEMENT ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT

À réception de votre colis, une vérification sera effectuée :

Nous vous informons par email si votre retour est accepté ou refusé.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux payés ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur manifeste ou de défaut imputable à Innuvance.

Que faire si votre remboursement tarde à arriver ?

Revérifiez votre relevé bancaire ou le compte lié à votre moyen de paiement initial ;
Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire, certains délais de traitement peuvent survenir ;
Si le problème persiste, contactez rapidement notre service client par email à : contact@innuvance.com

ARTICLE 6 – ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés intégralement.

Les produits bénéficient d'une promotion, d'une remise exceptionnelle ou achetés en ventes ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire indiquée par Innuvance.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Nous procédons uniquement à l'échange d'articles qui arrivent défectueux, endommagés ou présentant un défaut de conformité manifeste.

Si vous souhaitez échanger un produit dans ces conditions, contactez immédiatement notre équipe à l'adresse email : contact@innuvance.com

ARTICLE 8 – OFFRES D'ARTICLES EN CADEAU

Si l'article retourné avait été précisé comme cadeau lors de la commande et envoyé directement au destinataire du cadeau, ce dernier recevra un bon cadeau (avoir) d'une valeur équivalente au prix d'achat initial.
Si le produit n'avait pas été spécifié comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur initial avait reçu directement le produit, le remboursement sera alors directement adressé à l'acheteur initial.

ARTICLE 9 – EXPÉDITION DES RETOURS

Votre produit doit être retourné impérativement à l’adresse suivante, ou toute autre adresse précisée par notre service client lors de votre prise de contact :

PS INVEST – Innuvance
8, avenue Jacques Cartier
44800 Saint Herblain
FRANCE

Recommandations importantes :

Pour tout retour d'un produit d'une valeur supérieure à 75€ , nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par votre colis durant son retour vers notre entrepôt.

ARTICLE 10 – SERVICE CLIENT ET QUESTIONS

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre Politique de Retour et Remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@innuvance.com

Par voie postale :