Vous vous posez des questions


1° Informations Générales sur Nos Produits

    Vos produits conviennent-ils à tout le monde ?

    Oui, nos produits sont conçus pour un large public, qu'il s'agisse de soulager les douleurs musculaires, d'améliorer la posture ou de favoriser la relaxation. Toutefois, si vous avez des conditions médicales spécifiques ou des allergies (par exemple au latex ou à certains textiles), nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

    Vos produits sont-ils validés par des experts ?

    Nous collaborons avec des spécialistes du bien-être et de la santé, tels que des kinésithérapeutes et des ergonomes. Certains produits intègrent des technologies brevetées et ont été testés cliniquement pour garantir leur efficacité.

    Où sont fabriqués vos produits ?

    Nos produits sont fabriqués en Europe et en Asie par des partenaires qui respectent des normes strictes de qualité et de durabilité. Chaque produit passe un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

     

    2° Utilisation et Entretien des Produits

      Comment utiliser vos produits correctement ?

      Chaque produit est livré avec un manuel d'utilisation détaillé, expliquant pas à pas comment en tirer le meilleur parti. Vous pouvez également consulter les fiches produits sur notre site, qui incluent des vidéos et illustrations. En cas de besoin, notre service client est disponible pour vous guider.

      Comment entretenir vos produits ?

      Les consignes d'entretien sont spécifiques à chaque produit. Voici quelques exemples :

      • Accessoires textiles : lavage doux à la main ou en machine à 30°C.
      • Produits électroniques : nettoyez avec un chiffon humide, sans utiliser de solvants ou de produits abrasifs.
        Consultez la fiche technique de chaque produit pour des instructions détaillées.

      Vos produits consomment-ils beaucoup d'énergie ?

      Non, nos produits utilisent des technologies modernes pour minimiser la consommation énergétique. Par exemple, les dispositifs chauffants sont équipés de modes de veille automatique pour éviter toute surconsommation.

       

      3° Commandes et Paiements

      Quels modes de paiement acceptez-vous ?

      Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que des solutions comme Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce à une plateforme de cryptage SSL.

      Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@innuvance.com en mentionnant votre numéro de commande. Une fois expédiée, nous vous guiderons pour une procédure de retour si nécessaire.

      Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

      Absolument. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées (SSL) pour garantir la sécurité de vos données. De plus, vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

       

      4° Livraison et Retours

      Quels sont vos délais de livraison ?

      Nous livrons en 3 à 5 jours ouvrables pour la France, la Belgique et la Suisse. Pour d’autres pays européens, les délais varient entre 5 et 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

      Proposez-vous la livraison gratuite ?

      Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € (offre valable pour la France, la Belgique et la Suisse). Pour les commandes inférieures, des frais de port fixes s’appliquent.

      Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

      Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit dans son état d’origine et son emballage. Les frais de retour sont à notre charge pour les clients situés en France. Pour les clients internationaux, contactez-nous pour connaître les modalités.

       

      5° Service Client

      Comment contacter votre service client ?

      Vous pouvez nous joindre :

      • Par email : support@innuvance.com
      • Via notre formulaire de contact disponible sur le site.
        Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h30 et les week-ends de 8h à 14h.

      Puis-je offrir vos produits en cadeau ?

      Oui, nos produits font d'excellents cadeaux bien-être. Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé et choisir une option d’emballage cadeau (disponible pour certains produits).

      6° Offre et Garantie

      Tous nos produits sont couverts par une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours. Certains bénéficient également d'une garantie prolongée d’un an contre les défauts de fabrication.

      Proposez-vous des promotions ou des offres spéciales ?

      d’événements comme le Black Friday ou les fêtes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.